شرایط و ضوابط فروشگاه اینترنتی وارنبو
وارنبو یک فروشگاه اینترنتی می‌باشد که کاربران می‌توانند از طریق آن اقدام به خرید محصولات تولید شده توسط برند وارنبو نمایند.
کلیه اصول و رویههای این سایت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر (مشتری) نیز موظف به رعایت قوانین جاری کشور و مقررات مرتبط با مصرف‌کننده می‌باشد. لذا عضویت در سایت یا خرید از آن به‌منزله مطالعه و پذیرفتن شرایط و ضوابط مربوطه است. لازم است خریداران گرامی پیش از ثبت هر سفارش، کلیه قوانین جدید در این بخش را بدانند.
لازم به ذکر است در صورتی که در قوانین، رویهها و سرویسهای وارنبو تغییراتی در آینده ایجاد شود، این تغییرات در همین صفحه منتشر و به روز رسانی میشود و مشتری (مصرف‌کننده) توافق نموده که استفاده مستمر وی از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر می‌باشد.
تعریف مشتری یا کاربر
کاربر به شخصی اطلاق میشود که در سایت وارنبو ثبت نام و اقدام به ثبت سفارش در این فروشگاه اینترنتی می‌نماید.
قوانین ثبت نام
- بازدید از وب‌سایت وارنبو بدون ایجاد حساب کاربری امکان پذیر است اما ثبت سفارش و خرید محصولات، مستلزم ثبت نام در سایت وارنبو می‌باشد.
- ثبت نام و ورود در سایت وارنبو از طریق پیامک یکبار مصرف انجام میشود؛ لذا کاربر باید در حفظ حریم شخصی خود کوشا باشد و در صورت بروز مشکل از این بابت، وارنبو مسئولیتی بر عهده نمی‌گیرد.
- در صورت ثبت نام در سایت وارنبو اطلاعات مندرج از سمت کاربر باید با ماهیت حقوقی ایشان یکسان باشد، برای مثال در صورت بروز مشکل و نیاز به عودت وجه به کاربر، اطلاعات صاحب اکانت مورد استفاده قرار می‌گیرد.
- وارنبو در صورت مشاهده و یا احتمال وجود هر گونه تناقض اطلاعات و نام کاربری وارد شده با اطلاعات واقعی شخص، می تواند اکانت کاربری کاربران را مسدود کند. برای تایید اطلاعات و اطمینان از صحت اطلاعات در بازه‌های زمانی مختلف نیز می تواند از کاربر درخواست ارسال اطلاعات تکمیلی داشته باشد.
قوانین ثبت سفارش
- در وارنبو تلاش بر آن است که اطلاعات و مشخصات کالا به بهترین شکل در اختیار کاربران قرار گیرد تا انتخاب بهتری داشته باشند لذا در هنگام انتخاب کالا کاربر باید به تمام مشخصات کالا دقت نماید و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. مسئولیت انتخاب کالا بر عهده کاربر می‌باشد و وارنبو هیچ مسئولیتی درباره انتخاب کاربر نخواهد داشت.
- پرداخت وجه سفارش بصورت پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های بانکی موجود در سایت وارنبو امکان پذیر می‌باشد.
- توجه داشته باشید تمام کدهای تخفیف و اعتباری محدودیت زمانی استفاده خواهند داشت و پس از انقضای آن امکان استفاده از آن به هیچ‌وجه وجود نخواهد داشت و امکان جایگزینی آن نیز وجود ندارد. همچنین باید بدانید در هر سبد خرید فقط امکان اعمال یک کد تخفیف وجود دارد، و سایر کدهای تخفیف قابلیت ادغام با هم در یک سبد خرید را نخواهند داشت.
- در صورت درخواست هرگونه تغییر در سفارش که آن سفارش را از شرایط جشنواره یا ارسال رایگان خارج نماید، کدهای تخفیف بصورت سیستمی حذف یا هزینه ارسال دریافت میشود.
- پس از ثبت سفارش، در صورت لزوم طی تماس تلفنی با مشتری، صحت و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد؛ بنابراین خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به‌طور صحیح در فرم‌های مربوطه وارد کنید و از ثبت سفارش‌های غیرواقعی بپرهیزید.
- ثبت سفارش جهت خریدهای عمده باید طبق هماهنگی قبلی با تیم پشتیبانی وارنبو انجام شود و در صورت ثبت سفارش بدون هماهنگی، تصمیم در مورد پردازش یا لغو آن‌ها بر عهده وارنبو است.
شرایط ارسال سفارشات
- وارنبو متعهد است در روزهای کاری یک‌شنبه و سه‌شنبه تمام سفارش‌های ثبت شده را برابر با قوانین، به دست مشتریان خود برساند. در صورت بروز هرگونه مشکل در این روند وارنبو می‌بایست از راه‌های ارتباطی مانند: تماس تلفنی با شماره همراه و یا ثابت ثبت شده در پروفایل مشتری؛ اس ام اس و یا ایمیل مشکل پیش آمده را به اطلاع مشتری برساند و زمان بعدی ارسال را با ایشان هماهنگ نماید.
- باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری می‌باشد. سفارش‌ها به آدرس ثبت شده توسط شما در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد، از این رو باید در ثبت آدرس و کدپستی در فرآیند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید. در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری می‌باشد.
- بسته‌بندی و ارسال سفارش‌ها از طریق شرکت ملی پست ایران انجام می‌گیرد و هزینه سفارش فقط به‌صورت آنلاین قابل پرداخت است. کالا در روزهای کاری یک‌شنبه و سه‌شنبه ارسال میشود. گفتنی است هرگونه تأخیر و کم‌کاری از سوی شرکت پست در ارسال سفارش قابل‌پیگیری است.
شرایط ارائه و تحویل سفارشات
- کاربر موظف است در هنگام دریافت سفارش در حضور پیک سطح شهر و مامور پست اقلام سفارش را با فاکتور سفارش چک نماید و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود و پس از تایید موارد ذکر شده، سفارش خود را تحویل گیرد. بدیهی است امضاء و تائید شما به مامور پست یا پیک سطح شهر به منزله دریافت سفارش کالاهای سفارش به صورت کامل و سالم تلقی می‌گردد و پس از آن فروشگاه اینترنتی وارنبو هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود نسبت به تعداد اقلام سفارش و سلامت کالا سلب می‌نماید.
- ضمنا توجه فرمایید بسته پستی ارسالی نباید مخدوش باشد.
- درصورتی‌که در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید، حتماً با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جداً بپرهیزید.
شرایط عمومی بازگشت کالا
- کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید. در صورت دریافت بسته‌های پستی که دارای مشکل ظاهری هستند، بررسی تنها با داشتن صورت جلسه‌ی بسته‌ی پستی امکان پذیر خواهد بود.
- هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا میشود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سایت و سایر موارد توجه فرمایید.
- پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده, کالا تعویض یا وجه آن عودت داده میشود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
- تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در انبار وارنبو موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن کالا، هزینه برگشت داده میشود.
درچه حالتی می‌توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم؟
– وجود ایراد در کالای دریافت شده
در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، کاربران عزیز حداکثر طی ۳ روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت وارنبو ثبت کنند. تیم پشتیبانی ما پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهد.
– مغایرت کالای دریافت شده با سفارش
درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت، کاربران عزیز حداکثر طی ۳ روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت وارنبو ثبت کنند. تیم پشتیبانی ما پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست، روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهد.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که کالا دچار ایراد بوده یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشته است، هزینه عودت کالا بر عهده وارنبو می‌باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به وارنبو باید تصویر برگه پستی را از طریق چت آنلاین سایت برای پشتیبانی وارنبو ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
شرایط عودت وجه
پس از بازگشت کالا به انبار وارنبو و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تایید شدن مشکل، کاربر موظف است تا اطلاعات کارتی که با فرد سفارش دهنده مطابقت دارد را برای تیم پشتیبانی وارنبو ارسال نماید. عودت وجه پس از ثبت درخواست طی 24 الی 72 ساعت انجام خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
جهت ثبت درخواست مرجوعی از طریق فرم ثبت مرجوعی سفارش، علت درخواست را به همراه تصاویر و توضیحات لازمه ثبت فرمایید. درخواست در اسرع وقت بررسی خواهد شد و نتیجه اطلاع رسانی می شود.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در وارنبو اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولات است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی و تایید کارشناسان، نظر خود را بر روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. وارنبو در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی وارنبو درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا میشود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
- فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
- نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
- نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
- جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
- کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر میشود.
- قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.
- تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
- در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
- با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
- تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
- کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از وارنبو را از طرق کانال‌های ارتباطی اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت در قسمت نظرات ننویسید.
- توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
- بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
